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Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. Les produits périssables comme la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les produits d’hygiène intime ou sanitaire, les matières dangereuses, ou les liquides ou gaz inflammables.
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial dans un délai défini.
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que le remboursement ne soit officiellement enregistré.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un temps de traitement avant qu’un remboursement ne soit visible.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@5oceans.ma.
Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés. Les articles en promotion ne peuvent pas être remboursés.
Nous remplaçons les articles uniquement s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger un article contre le même, envoyez-nous un email à contact@5oceans.ma et envoyez votre article à l’adresse suivante :
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Si l’article n’était pas marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si la personne ayant offert le cadeau s’est fait livrer l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement à cette personne.
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